DEA sp. z o. o. - Autoryzowany serwis produktów firmy EPSON

Zasady naprawy gwarancyjnej

Uszkodzone urządzenie (z wyjątkiem urządzeń wielkoformatowych/dużych, dla których procedura opisana jest niżej), spełniające warunki gwarancji należy przesłać w celu naprawy w następujący sposób:

Zapakować urządzenie zgodnie ze wskazówkami dotyczącymi transportu urządzenia zawartymi w instrukcji obsługi urządzenia. Uwaga !!! Drukarki atramentowe i urządzenia wielofunkcyjne atramentowe muszą być transportowane z zainstalowanymi atramentami.
Dołączyć poprawnie wypełnioną oryginalną kartę gwarancyjną firmy EPSON / SAMSUNG zawierającą numer seryjny urządzenia, datę zakupu sprzętu i pieczęć sprzedawcy. W wypadku gdy karta gwarancyjna nie jest wypełniona dołączyć czytelną, zawierającą model urządzenia i datę sprzedaży kopię dowodu zakupu sprzętu. Do paczki proszę dołączyć także opis wykrytej usterki oraz swoje dokładne dane adresowe.
Skontaktować się z regionalnym przedstawicielem firmy spedycyjnej DHL EXPRESS (infolinia: 0 801 345 345 lub www.dhl.com.pl) i umówić się na odbiór przesyłki. Uwaga !!! Przy zamawianiu kuriera proszę zamówić standardową usługę krajową bez żadnych opcji dodatkowych. W przypadku zamówienia opcji dodatkowych (np. dostawa do godz.9) możemy odmówić przyjęcia paczki.
Wypełnić czytelnie list przewozowy dostarczony przez kuriera zwracając szczególną uwagę na poprawne wypełnienie danych nadawcy. Proszę podać także numer telefonu osoby kontaktowej.
Wysłać sprzęt firmą kurierską DHL EXPRESS standardową usługą krajową na nasz koszt (nr. klienta DHL 1241627) na adres:

DEA Sp. z o.o.
Biuro Handlowe i Serwis
ul. Obozowa 61
01-418 Warszawa

lub

DEA Sp. z o.o. O/Szczecin
ul. Niemcewicza 14H
71-520 Szczecin

Po dokonaniu naprawy serwis wyśle sprzęt na swój koszt na adres nadawcy z listu przewozowego DHL EXPRESS.

Oczywiście możliwe jest dostarczenie urządzenia osobiście do jednego z naszych oddziałów (w Warszawie lub Szczecinie). Adresy znajdziecie Państwo w dziale Kontakt.

Urządzenia wielkoformatowe/duże

W przypadku następujących serii sprzętu drukującego firmy EPSON: AcuLaser, DFX, STYLUS PRO, GT, a także STYLUS COLOR 3000, EPL (N2550, N3000, N7000), DLQ-3500, a także skanera EXPRESSION 10000XL zapewniamy serwis OSS (On Site Service) pod wskazanym przez użytkownika adresem oraz pomoc telefoniczną.

W przypadku tych urządzeń prosimy o wypełnienie formularza zlecenia interwencji serwisowej (wersja zlecenia w pliku doc lub wersja zlecenia w pliku pdf lub wersja zlecenia w pliku odt) i przesłanie na fax: (22)837-29-25 lub e-mail serwis(małpka)dea(kropka)com(kropka)pl. Po przyjęciu zgłoszenia nasz serwisant dojedzie pod wskazany adres na koszt producenta lub pomoże Państwu rozwiązac problem przez telefon (o ile to możliwe).